SEG-03Logística y transporte
Conecta solicitudes de cotización, operaciones y seguimiento en un solo flujo.
Para empresas de logística: captura estructurada de solicitudes de cotización, asignación por línea de servicio y un seguimiento que no depende de una bandeja de entrada.
Contexto
En logística, la rapidez de respuesta y la precisión de la información tienen peso comercial. Las solicitudes de cotización suelen llegar incompletas, pasan por varias personas y esperan en bandejas de entrada mientras el cliente compara proveedores.
Desafíos que buscamos
Situaciones habituales en este tipo de negocio, según nuestro marco de trabajo. Son hipótesis para comprobar en el tuyo, no hallazgos sobre él.
- Las solicitudes de cotización llegan por correo, teléfono, WhatsApp y la web, en formatos distintos.
- Los datos que faltan (origen, destino, volumen, fechas) obligan a ir y venir con el cliente.
- Ventas y operaciones usan sistemas distintos para el mismo cliente.
- Los clientes recurrentes no se identifican ni se priorizan.
Plano del sistema
Las capas en las que se concentra este plano y la función de cada una. Ver las siete capas.
- Sitio web
Formularios de cotización estructurados que recogen los datos que necesita operaciones.
- CRM
Solicitudes de cotización registradas como oportunidades y vinculadas a cuentas de clientes.
- Automatización
Asignación por línea de servicio y región, con recordatorios de tiempo de respuesta.
- IA
Extracción de los datos del envío desde correos en texto libre a campos estructurados, revisada por una persona.
Flujo de ejemplo
Ejemplo ilustrativo
De la solicitud de cotización al seguimiento
Un cliente envía una solicitud de cotización estructurada.
Los campos obligatorios se validan antes del envío, lo que reduce el ir y venir.
La solicitud se asigna al equipo correcto según el servicio y la ruta.
Se activa un recordatorio si la cotización no se envía en el plazo acordado.
Las cotizaciones sin respuesta entran en una secuencia de seguimiento que se detiene cuando el cliente responde.
Un esbozo de cómo las capas se pasan información entre sí. El flujo real se diseña según tu proceso, tus herramientas y tu equipo.
Sistemas relevantes
- SYS-01
Sistemas Web
Arquitectura del sitio, experiencia de usuario, rutas de conversión, bases de SEO y GEO, analítica e integraciones, construidos para que cada visita pueda convertirse en una oportunidad registrada y medible.
Ver el servicio - SYS-03
Sistemas de Automatización
Automatización de flujos de trabajo para asignar leads, enviar notificaciones, dar seguimiento, actualizar el CRM, enviar correos y sincronizar datos, con registros y aprobación humana donde importa.
Ver el servicio - SYS-02
Sistemas CRM
Gestión de clientes potenciales (leads), diseño del pipeline de ventas, calificación, puntuación, seguimiento, atribución e informes, configurados según cómo vendes en realidad.
Ver el servicio - SYS-04
Sistemas de IA
Agentes de IA y flujos de trabajo asistidos por IA para investigación, contenido, análisis de leads, inteligencia del CRM, informes y operaciones, diseñados con validación y aprobación humana.
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Sistemas del catálogo
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